Witamy na stronach pomocy technicznej firmy Sony dotyczących napraw. Postaramy się poprowadzić Cię przez cały proces przygotowań do naprawy w taki sposób, aby był on maksymalnie przyjemny i wygodny.

Krok 1: Sprawdź, czy naprawa jest konieczna

Czy znasz nasze narzędzie do szybkiego rozwiązywania problemów (dotyczy tylko telewizorów, słuchawek i telefonów komórkowych)? Jeśli nie, sprawdź, czy naprawa rzeczywiście jest konieczna. Często można jej uniknąć!

Krok 2: Co będzie potrzebne i dlaczego?

Po zweryfikowaniu konieczności naprawy należy przygotować pewne informacje.

Do zlecenia naprawy potrzebne są następujące dane:

Nazwa produktu/modelu

Numer seryjny

  Numer IMEI (dotyczy tylko telefonów komórkowych)

Gdzie znajdę nazwę modelu lub numer seryjny?

Podanie nazwy modelu, numeru seryjnego i numeru IMEI (dotyczy tylko telefonów komórkowych) umożliwi nam precyzyjną identyfikację produktu i uzyskanie dodatkowych informacji, dzięki którym cały proces przebiegnie jeszcze sprawniej.

Dowód zakupu

Dowód zakupu ułatwi dealerowi sprawdzenie, że produkt nadal jest na gwarancji. Umożliwi też powiązanie produktu z informacjami w bazie danych dealera. Nie masz dowodu zakupu? Nie szkodzi — dealer powinien mieć jego cyfrową kopię, o ile produkt wciąż jest na gwarancji.

Informacje o gwarancji

Sprawdź, czy produkt wciąż jest na gwarancji (odpowiednia informacja powinna znajdować się na dowodzie zakupu), lub przygotuj informacje o rozszerzeniu gwarancji. W razie wątpliwości co do długości gwarancji w swoim kraju zapoznaj się z informacją na ten temat.

Dane osobowe

Imię i nazwisko, adres, mail i numer telefonu.

Krok 3: Opisz problem

Odpowiednie przygotowanie to podstawa sukcesu. Jasny opis problemu pomoże działać zespołowi serwisowemu.
Aby ułatwić sobie zebranie i przekazanie potrzebnych informacji, możesz pobrać i wydrukować nasz szablon.

Pobierz szablon

Krok 4: Znajdź Autoryzowane Centrum Serwisowe Sony i skontaktuj się z nim

Kolejny krok po skompletowaniu dokumentacji to znalezienie Autoryzowanego Centrum Serwisowego (ASC). Aby odszukać lokalne Autoryzowane Centra Serwisowe, użyj wyszukiwarki ASC.
Wybrane Centrum ASC zajmie się dalszymi etapami procesu. Zadbaj, by przekazać centrum wszystkie zgromadzone informacje.




Kliknij, aby znaleźć Autoryzowane Centrum Serwisowe

Dodatkowe wskazówki

• Wykonaj kopię zapasową swoich danych:
  W trakcie naprawy przywrócone zostaną fabryczne ustawienia produktu. Oznacza to, że z urządzenia usunięte zostaną wszystkie zapisane dane, takie jak muzyka lub zdjęcia. Firma Sony nie ponosi odpowiedzialności za utracone w czasie naprawy pliki osobiste. Z tego powodu zdecydowanie zalecamy, by przed przesłaniem do nas produktu wykonać kopię zapasową plików. Można to zrobić, przesyłając pliki do komputera, na kartę pamięci lub do zewnętrznego urządzenia USB. Szczegółowe instrukcje postępowania zawierają następujące artykuły:
  
  
  • Telewizor Sony z platformą Android TV: Jak wykonać kopię zapasową listy kanałów i przywrócić ustawienia fabryczne
  • VAIO: Jak wykonać kopię zapasową danych przy użyciu funkcji Rescue Data
  • DIME: Jak przesyłać zdjęcia i filmy do komputera z systemem Windows 10
  • Telefon komórkowy: informacji o wykonywaniu kopii zapasowej danych należy szukać w instrukcji obsługi urządzenia.
  
  
• Nie załączaj niepotrzebnych przedmiotów
  Razem ze sprzętem wyślij tylko te akcesoria, które mają związek z naprawą (na przykład nieprawidłowo działającą ładowarkę). Pamiętaj o wyjęciu z produktu wymienionych poniżej rzeczy, ponieważ podczas naprawy mogą one zostać wyrzucone, zgubione lub uszkodzone:
  • Płyty CD
  • Płyty DVD
  • Płyty Blu-ray Disc
  • Wszelkie karty pamięci
  
  
  Jeśli do urządzenia przekazywanego do naprawy mają być dołączone akcesoria, należy sporządzić listę załączonych akcesoriów. Pozwoli to uniknąć sporu w przyszłości, gdyby na przykład jedno z akcesoriów nie zostało zwrócone po zakończeniu naprawy.
  
  Firma Sony nie ponosi odpowiedzialności za zniszczone lub zagubione nośniki danych bądź nośniki optyczne.